保安服務(wù)操作與管理
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作者:pmobea4bb
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發(fā)布時(shí)間: 2017-03-20
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我國保安服務(wù)行業(yè)，伴隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，已經(jīng)走過了不斷探索、辛勤耕耘的二十五年風(fēng)雨歷程。二十五年來，在各級(jí)政府和公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安服務(wù)實(shí)踐從無到有，從小到大，逐步成為我國服務(wù)業(yè)一支不可小覷的勁旅，逐步成為維護(hù)社會(huì)公共安全和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的一支重要力量。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，市場(chǎng)在變化。時(shí)代要求我們對(duì)我國保安服務(wù)業(yè)二十五年來取得的成就進(jìn)行研究和總結(jié)，以推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)盡快適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，搭乘上我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的列車，駛向參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的彼岸。這就是作者經(jīng)過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時(shí)五年多編寫此書的目的和初衷。
本書按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的基本要求，蹈循保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)在活動(dòng)規(guī)律探究和闡述，內(nèi)容涵蓋保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全部過程。全書共分五篇十二章，第一篇主要揭示保安服務(wù)概念、性質(zhì)及特征，客觀解析保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢(shì)，提出了保安服務(wù)形象既是產(chǎn)品的基本價(jià)值又是精神附加價(jià)值等一系列觀點(diǎn)；第二篇主要探討保安服務(wù)企業(yè)的組織編制系統(tǒng)和人力資源管理，揭秘高流動(dòng)條件下企業(yè)如何建立保安員的招聘機(jī)制、在崗培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，揭示保安服務(wù)形象管理等一系列全新概念；第三篇主要介紹保安服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、成本測(cè)算和定價(jià)策略，提出了保安服務(wù)過程和服務(wù)形象展示是產(chǎn)品促銷最重要的手段之一、風(fēng)險(xiǎn)成本是服務(wù)成本的重要組成部分等一系列觀點(diǎn)；第四篇主要介紹保安服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)談判和招標(biāo)投標(biāo)的基本知識(shí)，前瞻性探討業(yè)務(wù)談判及投標(biāo)的技巧和策略；第五篇主要研究保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量管理，全面總結(jié)保安服務(wù)操作和質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)概括保安服務(wù)規(guī)范普適的“十步操作法”，提出了質(zhì)量管理“以保安員為關(guān)注重點(diǎn)”等一系列觀點(diǎn)。
不難看出，本書是我國保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展史上第一本經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作的專業(yè)書籍，具有劃時(shí)代和程碑意義，標(biāo)志著我國保安服務(wù)領(lǐng)域理論研究的巨大進(jìn)步和成熟，對(duì)于我國保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐具有十分重要的指導(dǎo)意義。具有以下鮮明特點(diǎn)：革命性，本書第一次全面系統(tǒng)總結(jié)了我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，對(duì)于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性意義。實(shí)踐性，本書的編者有著豐富的基層保安服務(wù)實(shí)踐積淀，是在客觀總結(jié)我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上成書的。系統(tǒng)性，本書不僅具有實(shí)踐創(chuàng)新的特點(diǎn)，而且具有系統(tǒng)完整的特點(diǎn)，從保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論到保安服務(wù)的實(shí)際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質(zhì)的保安服務(wù)實(shí)現(xiàn)，均作出了回應(yīng)?；A(chǔ)性，本書從保安服務(wù)的基礎(chǔ)概念揭示和基礎(chǔ)理論研究為切入點(diǎn)，進(jìn)而概括總結(jié)出適合保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作的一般經(jīng)驗(yàn)?？茖W(xué)性，本書從基礎(chǔ)概念闡述到框架體系構(gòu)建，編者均秉持嚴(yán)謹(jǐn)審慎的科學(xué)態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準(zhǔn)確的顯著特點(diǎn)?？刹僮餍?，這是本書的最大特點(diǎn)，編者萌發(fā)編寫本書的主要?jiǎng)右蛑?，就是試圖徹底改變我國保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作無章可循的被動(dòng)局面，通觀全書，編者最終還是實(shí)現(xiàn)了這一愿望。
雖然本書取得了很多研究成果，具有許多特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，但也毋庸置疑，它是全行業(yè)保安人二十五年來共同努力和奮斗的結(jié)果，作者只不過是盡了“述說”的綿薄之力，為提高我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作水平，進(jìn)一步推動(dòng)保安服務(wù)基礎(chǔ)理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中，作者參閱了大量的文獻(xiàn)資料，借鑒了國內(nèi)外企業(yè)組織管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判、招標(biāo)投標(biāo)、服務(wù)操作和質(zhì)量管理等方面學(xué)者的部分研究成果，參考了公安部治安管理局負(fù)責(zé)起草的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，特別是中國保安協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家提出了許多寶貴意見，在此一并表示感謝！
本書是保安服務(wù)公司、技術(shù)防范服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、內(nèi)保單位等管理人員從事經(jīng)營(yíng)管理的必備工具書，可以作為上述保安從業(yè)單位對(duì)管理人員和保安員的培訓(xùn)教材，也可以作為其他服務(wù)行業(yè)從業(yè)單位從事經(jīng)營(yíng)管理和培訓(xùn)管理人員的教材，還可以作為公安機(jī)關(guān)、住房建設(shè)部門、人力資源社會(huì)保障部門等研究、監(jiān)管保安服務(wù)業(yè)的參考書籍。
由于作者水平有限，加上本書具有我國保安服務(wù)理論研究首創(chuàng)性的特點(diǎn)，難免存在這樣那樣的缺陷和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)廣大同行和讀者不吝賜教，以便今后修訂和完善。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，市場(chǎng)在變化。時(shí)代要求我們對(duì)我國保安服務(wù)業(yè)二十五年來取得的成就進(jìn)行研究和總結(jié)，以推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)盡快適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，搭乘上我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的列車，駛向參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的彼岸。這就是作者經(jīng)過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時(shí)五年多編寫此書的目的和初衷。
本書按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的基本要求，蹈循保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)在活動(dòng)規(guī)律探究和闡述，內(nèi)容涵蓋保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全部過程。全書共分五篇十二章，第一篇主要揭示保安服務(wù)概念、性質(zhì)及特征，客觀解析保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢(shì)，提出了保安服務(wù)形象既是產(chǎn)品的基本價(jià)值又是精神附加價(jià)值等一系列觀點(diǎn)；第二篇主要探討保安服務(wù)企業(yè)的組織編制系統(tǒng)和人力資源管理，揭秘高流動(dòng)條件下企業(yè)如何建立保安員的招聘機(jī)制、在崗培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，揭示保安服務(wù)形象管理等一系列全新概念；第三篇主要介紹保安服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、成本測(cè)算和定價(jià)策略，提出了保安服務(wù)過程和服務(wù)形象展示是產(chǎn)品促銷最重要的手段之一、風(fēng)險(xiǎn)成本是服務(wù)成本的重要組成部分等一系列觀點(diǎn)；第四篇主要介紹保安服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)談判和招標(biāo)投標(biāo)的基本知識(shí)，前瞻性探討業(yè)務(wù)談判及投標(biāo)的技巧和策略；第五篇主要研究保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量管理，全面總結(jié)保安服務(wù)操作和質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)概括保安服務(wù)規(guī)范普適的“十步操作法”，提出了質(zhì)量管理“以保安員為關(guān)注重點(diǎn)”等一系列觀點(diǎn)。
不難看出，本書是我國保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展史上第一本經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作的專業(yè)書籍，具有劃時(shí)代和程碑意義，標(biāo)志著我國保安服務(wù)領(lǐng)域理論研究的巨大進(jìn)步和成熟，對(duì)于我國保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐具有十分重要的指導(dǎo)意義。具有以下鮮明特點(diǎn)：革命性，本書第一次全面系統(tǒng)總結(jié)了我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，對(duì)于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性意義。實(shí)踐性，本書的編者有著豐富的基層保安服務(wù)實(shí)踐積淀，是在客觀總結(jié)我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上成書的。系統(tǒng)性，本書不僅具有實(shí)踐創(chuàng)新的特點(diǎn)，而且具有系統(tǒng)完整的特點(diǎn)，從保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論到保安服務(wù)的實(shí)際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質(zhì)的保安服務(wù)實(shí)現(xiàn)，均作出了回應(yīng)?；A(chǔ)性，本書從保安服務(wù)的基礎(chǔ)概念揭示和基礎(chǔ)理論研究為切入點(diǎn)，進(jìn)而概括總結(jié)出適合保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作的一般經(jīng)驗(yàn)?？茖W(xué)性，本書從基礎(chǔ)概念闡述到框架體系構(gòu)建，編者均秉持嚴(yán)謹(jǐn)審慎的科學(xué)態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準(zhǔn)確的顯著特點(diǎn)?？刹僮餍?，這是本書的最大特點(diǎn)，編者萌發(fā)編寫本書的主要?jiǎng)右蛑?，就是試圖徹底改變我國保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作無章可循的被動(dòng)局面，通觀全書，編者最終還是實(shí)現(xiàn)了這一愿望。
雖然本書取得了很多研究成果，具有許多特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，但也毋庸置疑，它是全行業(yè)保安人二十五年來共同努力和奮斗的結(jié)果，作者只不過是盡了“述說”的綿薄之力，為提高我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際操作水平，進(jìn)一步推動(dòng)保安服務(wù)基礎(chǔ)理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中，作者參閱了大量的文獻(xiàn)資料，借鑒了國內(nèi)外企業(yè)組織管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判、招標(biāo)投標(biāo)、服務(wù)操作和質(zhì)量管理等方面學(xué)者的部分研究成果，參考了公安部治安管理局負(fù)責(zé)起草的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，特別是中國保安協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家提出了許多寶貴意見，在此一并表示感謝！
本書是保安服務(wù)公司、技術(shù)防范服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、內(nèi)保單位等管理人員從事經(jīng)營(yíng)管理的必備工具書，可以作為上述保安從業(yè)單位對(duì)管理人員和保安員的培訓(xùn)教材，也可以作為其他服務(wù)行業(yè)從業(yè)單位從事經(jīng)營(yíng)管理和培訓(xùn)管理人員的教材，還可以作為公安機(jī)關(guān)、住房建設(shè)部門、人力資源社會(huì)保障部門等研究、監(jiān)管保安服務(wù)業(yè)的參考書籍。
由于作者水平有限，加上本書具有我國保安服務(wù)理論研究首創(chuàng)性的特點(diǎn)，難免存在這樣那樣的缺陷和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)廣大同行和讀者不吝賜教，以便今后修訂和完善。
徐全玉
2011年8月
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