董事長著作——中國首本保安行業(yè)經(jīng)營管理專著《保安服務操作與管理》——前言
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作者:pmobea4bb
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發(fā)布時間: 2016-10-16
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前言
我國保安服務行業(yè)，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟的大潮，已經(jīng)走過了不斷探索、辛勤耕耘的二十五年風雨歷程。二十五年來，在各級政府和公安機關的正確領導下，保安服務實踐從無到有，從小到大，逐步成為我國服務業(yè)一支不可小覷的勁旅，逐步成為維護社會公共安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全的一支重要力量。
經(jīng)濟在發(fā)展，社會在進步，市場在變化。時代要求我們對我國保安服務業(yè)二十五年來取得的成就進行研究和總結(jié)，以推動保安服務業(yè)盡快適應日益激烈的市場競爭，搭乘上我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的列車，駛向參與國際市場競爭的彼岸。這就是作者經(jīng)過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時五年多編寫此書的目的和初衷。
本書按照《保安服務管理條例》的基本要求，蹈循保安服務經(jīng)營管理內(nèi)在活動規(guī)律探究和闡述，內(nèi)容涵蓋保安服務經(jīng)營管理活動的全部過程。全書共分五篇十二章，第一篇主要揭示保安服務概念、性質(zhì)及特征，客觀解析保安服務業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢，提出了保安服務形象既是產(chǎn)品的基本價值又是精神附加價值等一系列觀點；第二篇主要探討保安服務企業(yè)的組織編制系統(tǒng)和人力資源管理，揭秘高流動條件下企業(yè)如何建立保安員的招聘機制、在崗培訓機制和激勵機制，揭示保安服務形象管理等一系列全新概念；第三篇主要介紹保安服務市場營銷、成本測算和定價策略，提出了保安服務過程和服務形象展示是產(chǎn)品促銷最重要的手段之一、風險成本是服務成本的重要組成部分等一系列觀點；第四篇主要介紹保安服務競爭性業(yè)務談判和招標投標的基本知識，前瞻性探討業(yè)務談判及投標的技巧和策略；第五篇主要研究保安服務操作規(guī)程和質(zhì)量管理，全面總結(jié)保安服務操作和質(zhì)量管理成功經(jīng)驗，科學概括保安服務規(guī)范普適的“十步操作法”，提出了質(zhì)量管理“以保安員為關注重點”等一系列觀點。
不難看出，本書是我國保安服務行業(yè)發(fā)展史上第一本經(jīng)營管理和實際操作的專業(yè)書籍，具有劃時代和程碑意義，標志著我國保安服務領域理論研究的巨大進步和成熟，對于我國保安服務企業(yè)經(jīng)營管理實踐具有十分重要的指導意義。具有以下鮮明特點：革命性，本書第一次全面系統(tǒng)總結(jié)了我國保安服務業(yè)發(fā)展的實踐，對于保安服務業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性意義。實踐性，本書的編者有著豐富的基層保安服務實踐積淀，是在客觀總結(jié)我國保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作經(jīng)驗的基礎上成書的。系統(tǒng)性，本書不僅具有實踐創(chuàng)新的特點，而且具有系統(tǒng)完整的特點，從保安服務的基礎理論到保安服務的實際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質(zhì)的保安服務實現(xiàn)，均作出了回應?；A性，本書從保安服務的基礎概念揭示和基礎理論研究為切入點，進而概括總結(jié)出適合保安服務企業(yè)經(jīng)營管理和實際操作的一般經(jīng)驗?？茖W性，本書從基礎概念闡述到框架體系構(gòu)建，編者均秉持嚴謹審慎的科學態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準確的顯著特點?？刹僮餍?，這是本書的最大特點，編者萌發(fā)編寫本書的主要動因之一，就是試圖徹底改變我國保安服務企業(yè)經(jīng)營管理和實際操作無章可循的被動局面，通觀全書，編者最終還是實現(xiàn)了這一愿望。
雖然本書取得了很多研究成果，具有許多特點和優(yōu)點，但也毋庸置疑，它是全行業(yè)保安人二十五年來共同努力和奮斗的結(jié)果，作者只不過是盡了“述說”的綿薄之力，為提高我國保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作水平，進一步推動保安服務基礎理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中，作者參閱了大量的文獻資料，借鑒了國內(nèi)外企業(yè)組織管理、人力資源管理、市場營銷、商務談判、招標投標、服務操作和質(zhì)量管理等方面學者的部分研究成果，參考了公安部治安管理局負責起草的《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，特別是中國保安協(xié)會有關領導和專家提出了許多寶貴意見，在此一并表示感謝！
本書是保安服務公司、技術防范服務公司、物業(yè)管理服務公司、內(nèi)保單位等管理人員從事經(jīng)營管理的必備工具書，可以作為上述保安從業(yè)單位對管理人員和保安員的培訓教材，也可以作為其他服務行業(yè)從業(yè)單位從事經(jīng)營管理和培訓管理人員的教材，還可以作為公安機關、住房建設部門、人力資源社會保障部門等研究、監(jiān)管保安服務業(yè)的參考書籍。
由于作者水平有限，加上本書具有我國保安服務理論研究首創(chuàng)性的特點，難免存在這樣那樣的缺陷和錯誤，懇請廣大同行和讀者不吝賜教，以便今后修訂和完善。
我國保安服務行業(yè)，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟的大潮，已經(jīng)走過了不斷探索、辛勤耕耘的二十五年風雨歷程。二十五年來，在各級政府和公安機關的正確領導下，保安服務實踐從無到有，從小到大，逐步成為我國服務業(yè)一支不可小覷的勁旅，逐步成為維護社會公共安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全的一支重要力量。
經(jīng)濟在發(fā)展，社會在進步，市場在變化。時代要求我們對我國保安服務業(yè)二十五年來取得的成就進行研究和總結(jié)，以推動保安服務業(yè)盡快適應日益激烈的市場競爭，搭乘上我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的列車，駛向參與國際市場競爭的彼岸。這就是作者經(jīng)過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時五年多編寫此書的目的和初衷。
本書按照《保安服務管理條例》的基本要求，蹈循保安服務經(jīng)營管理內(nèi)在活動規(guī)律探究和闡述，內(nèi)容涵蓋保安服務經(jīng)營管理活動的全部過程。全書共分五篇十二章，第一篇主要揭示保安服務概念、性質(zhì)及特征，客觀解析保安服務業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢，提出了保安服務形象既是產(chǎn)品的基本價值又是精神附加價值等一系列觀點；第二篇主要探討保安服務企業(yè)的組織編制系統(tǒng)和人力資源管理，揭秘高流動條件下企業(yè)如何建立保安員的招聘機制、在崗培訓機制和激勵機制，揭示保安服務形象管理等一系列全新概念；第三篇主要介紹保安服務市場營銷、成本測算和定價策略，提出了保安服務過程和服務形象展示是產(chǎn)品促銷最重要的手段之一、風險成本是服務成本的重要組成部分等一系列觀點；第四篇主要介紹保安服務競爭性業(yè)務談判和招標投標的基本知識，前瞻性探討業(yè)務談判及投標的技巧和策略；第五篇主要研究保安服務操作規(guī)程和質(zhì)量管理，全面總結(jié)保安服務操作和質(zhì)量管理成功經(jīng)驗，科學概括保安服務規(guī)范普適的“十步操作法”，提出了質(zhì)量管理“以保安員為關注重點”等一系列觀點。
不難看出，本書是我國保安服務行業(yè)發(fā)展史上第一本經(jīng)營管理和實際操作的專業(yè)書籍，具有劃時代和程碑意義，標志著我國保安服務領域理論研究的巨大進步和成熟，對于我國保安服務企業(yè)經(jīng)營管理實踐具有十分重要的指導意義。具有以下鮮明特點：革命性，本書第一次全面系統(tǒng)總結(jié)了我國保安服務業(yè)發(fā)展的實踐，對于保安服務業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性意義。實踐性，本書的編者有著豐富的基層保安服務實踐積淀，是在客觀總結(jié)我國保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作經(jīng)驗的基礎上成書的。系統(tǒng)性，本書不僅具有實踐創(chuàng)新的特點，而且具有系統(tǒng)完整的特點，從保安服務的基礎理論到保安服務的實際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質(zhì)的保安服務實現(xiàn)，均作出了回應?；A性，本書從保安服務的基礎概念揭示和基礎理論研究為切入點，進而概括總結(jié)出適合保安服務企業(yè)經(jīng)營管理和實際操作的一般經(jīng)驗?？茖W性，本書從基礎概念闡述到框架體系構(gòu)建，編者均秉持嚴謹審慎的科學態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準確的顯著特點?？刹僮餍?，這是本書的最大特點，編者萌發(fā)編寫本書的主要動因之一，就是試圖徹底改變我國保安服務企業(yè)經(jīng)營管理和實際操作無章可循的被動局面，通觀全書，編者最終還是實現(xiàn)了這一愿望。
雖然本書取得了很多研究成果，具有許多特點和優(yōu)點，但也毋庸置疑，它是全行業(yè)保安人二十五年來共同努力和奮斗的結(jié)果，作者只不過是盡了“述說”的綿薄之力，為提高我國保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作水平，進一步推動保安服務基礎理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中，作者參閱了大量的文獻資料，借鑒了國內(nèi)外企業(yè)組織管理、人力資源管理、市場營銷、商務談判、招標投標、服務操作和質(zhì)量管理等方面學者的部分研究成果，參考了公安部治安管理局負責起草的《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，特別是中國保安協(xié)會有關領導和專家提出了許多寶貴意見，在此一并表示感謝！
本書是保安服務公司、技術防范服務公司、物業(yè)管理服務公司、內(nèi)保單位等管理人員從事經(jīng)營管理的必備工具書，可以作為上述保安從業(yè)單位對管理人員和保安員的培訓教材，也可以作為其他服務行業(yè)從業(yè)單位從事經(jīng)營管理和培訓管理人員的教材，還可以作為公安機關、住房建設部門、人力資源社會保障部門等研究、監(jiān)管保安服務業(yè)的參考書籍。
由于作者水平有限，加上本書具有我國保安服務理論研究首創(chuàng)性的特點，難免存在這樣那樣的缺陷和錯誤，懇請廣大同行和讀者不吝賜教，以便今后修訂和完善。
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